Polityka Zwrotów i Odstąpienia od Umowy
Data wejścia w życie: Lipiec 2026 | Ostatnia aktualizacja: Wrzesień 2026
W App4OT LLC dbamy o przejrzyste i uczciwe relacje z terapeutami integracji sensorycznej, pedagogami, klinikami oraz specjalistami na całym świecie. Niniejszy dokument precyzuje zasady zwrotów, anulowania subskrypcji oraz prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z przepisami Unii Europejskiej (w tym polską Ustawą o prawach konsumenta) oraz standardami międzynarodowymi.
Dane operatora usługi: Usługa jest prowadzona i rozliczana przez podmiot: App4OT LLC, z siedzibą: 30 N Gould St, Suite R, Sheridan, WY 82801, USA (EIN: 37-2243233, DUNS: 149894963). Kontakt w sprawach płatności i zwrotów: [email protected].
1. Plany Subskrypcyjne (Miesięczne i Roczne)
- Anulowanie w dowolnym momencie: Możesz zrezygnować z odnawiania subskrypcji w dowolnej chwili bezpośrednio w panelu konta lub wysyłając e-mail na adres [email protected]. Po anulowaniu subskrypcja nie zostanie odnowiona, a dostęp do płatnych funkcji pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych za anulowanie.
- Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci w UE i Polsce): Konsumentom z terenu Unii Europejskiej przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu zakupu bez podawania przyczyny (zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE oraz art. 27 Ustawy o prawach konsumenta). Jeśli w tym czasie usługa nie była intensywnie wykorzystywana, przysługuje 100% zwrot wpłaconej kwoty. W przypadku częściowego skorzystania z usługi za wyraźną prośbą użytkownika, przysługuje proporcjonalny zwrot za niewykorzystany czas.
- Gwarancja grzecznościowa dla subskrypcji rocznych: Jeżeli subskrypcja roczna odnowiła się automatycznie, a użytkownik nie zamierzał jej przedłużać i zgłosi to w terminie do 7 dni kalendarzowych od pobrania opłaty (bez korzystania z aplikacji w nowym okresie), dokonujemy pełnego zwrotu środków.
2. Diagnozy na Sztuki i Pakiety Raportów (Pay-Per-Assessment)
App4OT umożliwia zakup pojedynczych diagnoz, punktów na wygenerowanie raportów diagnostycznych oraz pakietów diagnoz bez konieczności wiązania się stałą subskrypcją.
A. Niewykorzystane Diagnozy / Pakiety (Prawo do 14-dniowego zwrotu)
Jeżeli zakupisz pojedynczą diagnozę lub pakiet kredytów diagnostycznych i nie wykorzystasz ich (nie wygenerujesz raportu), masz pełne prawo do odstąpienia od zakupu i otrzymania 100% zwrotu środków w terminie 14 dni od daty transakcji.
B. Natychmiastowe Wygenerowanie Diagnozy a Wyłączenie Prawa Zwrotu
Ważna informacja prawna (Treści i usługi cyfrowe): Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 oraz pkt 1 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz art. 16 lit. m Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku dostarczania treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy.
W momencie zlecania wygenerowania raportu diagnostycznego:
- Użytkownik wyraża wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi i natychmiastowe dostarczenie cyfrowego raportu przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy.
- Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że z chwilą pełnego wygenerowania i udostępnienia raportu diagnostycznego traci prawo do odstąpienia od umowy dla tej konkretnej wykonanej usługi.
3. Błędy Techniczne, Uszkodzone Pliki i Podwójne Obciążenia (100% Gwarancja Zwrotu)
Niezależnie od wyłączeń ustawowych, każdy użytkownik ma pełne prawo do reklamacji w sytuacjach problemów technicznych:
- Gwarancja sprawności: Jeżeli w wyniku awarii serwera, błędu oprogramowania lub problemu technicznego raport diagnostyczny nie wygeneruje się, plik PDF będzie uszkodzony lub nieczytelny, zwracamy 100% środków lub natychmiast bezpłatnie przywracamy zużyty punkt diagnostyczny.
- Błędne lub podwójne obciążenie: Wszelkie zdublowane lub omyłkowe transakcje są refundowane bezzwłocznie po weryfikacji.
4. Zgodność z Prawem Międzynarodowym
- Unia Europejska i Wielka Brytania: Pełna zgodność z Dyrektywą 2011/83/UE, dyrektywą Omnibus oraz UK Consumer Rights Act 2015.
- Stany Zjednoczone: Pełna zgodność z przepisami Federal Trade Commission (FTC) dotyczącymi subskrypcji i handlu elektronicznego.
- Australia: Zgodność z Australian Consumer Law (brak wyłączenia ustawowych gwarancji konsumenckich).
- Kanada, Japonia, Korea Południowa, Kraje Zatoki Perskiej (GCC): Pełne poszanowanie lokalnych norm dotyczących natychmiastowego dostarczania treści cyfrowych.
5. Jak Złożyć Wniosek o Zwrot lub Zgłosić Reklamację
Procedura jest maksymalnie uproszczona:
- Napisz wiadomość na adres [email protected] z tematem "Wniosek o zwrot" lub "Reklamacja".
- Podaj adres e-mail przypisany do Twojego konta w App4OT oraz datę zakupu lub numer transakcji.
- Opisz krótko przyczynę (w przypadku 14-dniowego odstąpienia w UE podanie przyczyny nie jest obowiązkowe, lecz pomaga nam usprawniać aplikację).
Termin realizacji:
- Wnioski rozpatrujemy w ciągu 1 do 3 dni roboczych.
- Środki są przekazywane za pośrednictwem operatora płatności (Stripe) bezpośrednio na rachunek/kartę, z której dokonano wpłaty, w ciągu 5 do 10 dni roboczych (zależnie od banku klienta).
- Zwrot następuje bez potrącania jakichkolwiek prowizji operacyjnych.
6. Spory i Reklamacje Płatności (Chargeback)
W przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub zastrzeżeń co do płatności prosimy o bezpośredni kontakt z nami pod adresem [email protected] przed zgłoszeniem sporu (chargeback) w swoim banku. Zapewniamy natychmiastową i uczciwą pomoc.
7. Kontakt z Operatorem
App4OT LLC
30 N Gould St, Suite R
Sheridan, WY 82801, USA
EIN: 37-2243233 • DUNS: 149894963
E-mail: [email protected]